คอมพิวเตอร์วิชันกำลังปฏิวัติวงการค้าปลีกอย่างไร

‍

เคยไหมที่เดินเข้าร้านแล้วรู้สึกว่ามีอะไรแตกต่างไปจากเดิม แต่หาคำตอบไม่ได้สักที? มันไม่ใช่เวทมนตร์ แต่มันคือ คอมพิวเตอร์วิชั่น ไม่ใช่แค่กล้องวงจรปิดอีกต่อไป แต่มันคือเครื่องมือ AI อันทรงพลังที่กำลังพลิกโฉมประสบการณ์การค้าปลีกอย่างเงียบๆ ให้ชาญฉลาดขึ้น รวดเร็วขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับทุกคน

‍

ลองนึกถึงคอมพิวเตอร์วิทัศน์ว่าเป็นการสอนคอมพิวเตอร์ให้ "มองเห็น" มันเป็นสาขาหนึ่งของปัญญาประดิษฐ์ที่ทำให้คอมพิวเตอร์สามารถตีความและเข้าใจโลกที่มองเห็น แทนที่จะบันทึกภาพเพียงอย่างเดียว ระบบเหล่านี้ใช้อัลกอริทึมที่ซับซ้อนเพื่อระบุวัตถุ ติดตามการเคลื่อนไหว และแม้แต่วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า นับเป็นตัวเปลี่ยนเกมอย่างแท้จริง และข้อมูลก็พิสูจน์แล้ว

‍

The Data Speaks: ทำไม Computer Vision จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการค้าปลีก

นี่ไม่ใช่แค่กระแสเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นการเคลื่อนไหวทางยุทธศาสตร์ที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลที่สำคัญบางส่วนอีกด้วย

• การหดตัวและการโจรกรรม: ผู้ค้าปลีกสูญเสียเงินหลายพันล้านดอลลาร์ทุกปีจาก "การหดตัว" ซึ่งเป็นคำที่ใช้เรียกการสูญเสียสินค้าคงคลังเนื่องจากการโจรกรรม ความเสียหาย หรือข้อผิดพลาดในการบริหารจัดการ สหพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติ (National Retail Federation) ระบุว่า ในปี 2565 มูลค่าความเสียหายรวมสูงถึง 112.1 พันล้านดอลลาร์ คอมพิวเตอร์วิชันช่วยแก้ไขปัญหานี้โดยการตรวจจับพฤติกรรมที่น่าสงสัยโดยอัตโนมัติและแจ้งเตือนพนักงาน ซึ่งช่วยลดการโจรกรรมได้อย่างมีนัยสำคัญ และปรับปรุงผลกำไรของร้านค้า เทคโนโลยีนี้ทำหน้าที่เป็นผู้สังเกตการณ์ที่ไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยและไม่ตัดสิน สังเกตเห็นรูปแบบที่แม้แต่พนักงานที่เอาใจใส่ที่สุดก็อาจมองข้ามไป เทคโนโลยีนี้สามารถระบุได้ว่าเมื่อใดที่มีการนำสินค้าใส่ถุงโดยไม่ถูกสแกน หรือเมื่อมีคนเดินเตร่อยู่ในบริเวณที่มองเห็นยาก ช่วยให้พนักงานสามารถเข้าแทรกแซงได้อย่างเป็นเชิงรุกมากกว่าการโต้ตอบ
• สินค้า คงคลังและการดำเนินงาน: ผลการศึกษาโดย Juniper Research พบว่าคอมพิวเตอร์วิชันในธุรกิจค้าปลีกจะผลักดัน การใช้จ่าย 1.8 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2025 เหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น? เพราะมันมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการจัดการสินค้าคงคลัง เทคโนโลยีนี้สามารถตรวจสอบชั้นวางสินค้าแบบเรียลไทม์ แจ้งเตือนพนักงานเมื่อสินค้าใกล้หมดหรือวางผิดที่ วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีสินค้าในสต็อกเพียงพอและลดความจำเป็นในการตรวจสอบด้วยตนเองอย่างต่อเนื่อง ผลสำรวจโดย IHL Group พบว่าผู้ค้าปลีกที่ใช้เทคโนโลยีเหล่านี้พบว่า สินค้าที่หมดสต็อกลดลง 15% ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยป้องกันการสูญเสียยอดขาย แต่ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วย ไม่มีใครชอบการค้นหาสินค้าแล้วพบว่ามีพื้นที่ว่างตรงที่ควรอยู่
• ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น: ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นเป็นกุญแจสำคัญสู่ความภักดีของลูกค้า คอมพิวเตอร์วิชันช่วยให้เกิดเทคโนโลยีต่างๆ เช่น "Just Walk Out" ซึ่งโด่งดังจาก Amazon Go ซึ่งช่วยลดจำนวนแถวชำระเงินได้อย่างสิ้นเชิง ความสะดวกสบายแบบนี้เป็นปัจจัยสำคัญ งานวิจัยของ Capgemini แสดงให้เห็นว่า ผู้บริโภค 70% บอกว่าพวกเขาจะเปลี่ยนไปใช้ร้านค้าที่มีตัวเลือกการชำระเงินที่รวดเร็วและสะดวกสบายกว่า สำหรับพ่อแม่ที่ยุ่งหรือคนที่กำลังพักกลางวัน ร้านค้าที่ให้คำมั่นสัญญาว่าจะมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นถือเป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก เทคโนโลยีนี้ยังสามารถใช้เพื่อสร้าง ประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบเฉพาะบุคคล ได้อีกด้วย ด้วยการวิเคราะห์ว่าผู้ซื้อมีปฏิสัมพันธ์กับสินค้าอย่างไร (แน่นอนว่าโดยไม่ระบุตัวตน) ร้านค้าสามารถส่งโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมายหรือแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง ทำให้การช้อปปิ้งรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้นและไม่รู้สึกหนักใจ
• ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น: นอกเหนือจากการดำเนินงานแล้ว คอมพิวเตอร์วิทัศน์ยังมอบระบบธุรกิจอัจฉริยะอันทรงพลัง สามารถวิเคราะห์รูปแบบการสัญจร ระบุตำแหน่งที่ได้รับความสนใจมากที่สุด และช่วยให้ผู้ค้าปลีกปรับปรุงรูปแบบการจัดวางร้านค้าให้เหมาะสมที่สุด ข้อมูลนี้ไม่ได้เกี่ยวกับการติดตามบุคคล แต่เกี่ยวกับการทำความเข้าใจพฤติกรรมโดยรวม ยกตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์การไหลของปริมาณลูกค้าช่วยให้ร้านค้าสามารถวางสินค้าที่มีความต้องการสูงในพื้นที่ที่มองเห็นได้ชัดเจน ซึ่งอาจช่วยเพิ่มยอดขายได้ นับเป็นก้าวสำคัญที่ก้าวข้ามการวิจัยตลาดแบบเดิมๆ แทนที่จะอาศัยการสำรวจหรือกลุ่มสนทนา ผู้ค้าปลีกสามารถสังเกตพฤติกรรมของลูกค้าในร้านค้าจริงได้ ทำให้เข้าใจความต้องการและนิสัยของลูกค้าได้แม่นยำและรวดเร็วยิ่งขึ้น ข้อมูลนี้ช่วยให้สามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น ตั้งแต่การวางสินค้าใหม่ไปจนถึงจำนวนพนักงานที่ต้องการในบ่ายวันเสาร์

‍

ส่วนผสมลับ: การประมวลผลแบบ Edge

คอมพิวเตอร์วิชันนั้นทรงพลังในตัวของมันเอง แต่ศักยภาพที่แท้จริงของมันในธุรกิจค้าปลีกนั้นถูกปลดล็อกด้วย การประมวลผลแบบเอจ (edge computing ) การประมวลผลแบบเอจจะประมวลผลข้อมูล ณ จุดที่สร้างขึ้น นั่นคือในร้านค้า แทนที่จะส่งข้อมูลทั้งหมดไปยังเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ที่อยู่ห่างไกลเพื่อทำการวิเคราะห์ นี่คือความแตกต่างที่สำคัญที่ทำให้ระบบทั้งหมดทำงานเร็วขึ้นและเชื่อถือได้มากขึ้น

‍

ลองนึกภาพระบบชำระเงินแบบไร้แคชเชียร์ หากทุกเฟรมวิดีโอจากกล้องทุกตัวต้องถูกส่งไปยังคลาวด์ วิเคราะห์ และส่งกลับ ย่อมเกิดความล่าช้าอย่างเห็นได้ชัด ความหน่วงนี้อาจนำไปสู่ความหงุดหงิดของลูกค้าและระบบเกิดข้อผิดพลาด อย่างไรก็ตาม การประมวลผลแบบเอจ (Edge computing) จะนำพลังการประมวลผลไปไว้ที่ร้านค้าโดยตรง ซึ่งมักจะอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ขนาดเล็กภายในเครื่อง หรือแม้แต่ภายในตัวกล้องเอง

ความฉับไวนี้ช่วยให้คอมพิวเตอร์วิชันเปลี่ยนจากเครื่องมือที่มีประโยชน์ไปเป็นเครื่องมือ ที่ใช้งานได้ จริง ระบบคอมพิวเตอร์วิชันที่ขับเคลื่อนด้วยเอดจ์สามารถ:

• ตรวจจับสิ่งของที่หก และส่งการแจ้งเตือนไปยังอุปกรณ์ของพนักงานที่อยู่ใกล้เคียงทันที
• ระบุคิวเช็คเอาต์ที่ยาว และแจ้งผู้จัดการโดยอัตโนมัติเพื่อเปิดช่องทางอื่น
• ระบุเหตุการณ์การลักขโมยในร้านค้าที่อาจเกิดขึ้น และแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยแบบเรียลไทม์ก่อนที่จะเกิดการสูญเสีย

การตอบสนองที่รวดเร็วนี้คือสิ่งที่ทำให้ร้านค้าอัจฉริยะที่ทันสมัยแตกต่างอย่างแท้จริง เทคโนโลยีนี้ทำงานได้อย่างราบรื่นเบื้องหลัง ทำให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้นและสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับทั้งลูกค้าและพนักงาน นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความปลอดภัยของข้อมูลด้วยการประมวลผลข้อมูลสำคัญภายในเครื่องและลดปริมาณข้อมูลที่ต้องส่งผ่านอินเทอร์เน็ต

ไม่ใช่เรื่องการเฝ้าติดตาม แต่เป็นเรื่องของการเสริมอำนาจ

เป้าหมายที่นี่ไม่ใช่การสร้างรัฐเฝ้าระวังแบบดิสโทเปีย เทคโนโลยีนี้มุ่งเน้นไปที่ ข้อมูลรวมที่ไม่ระบุตัวตน เป็นหลัก มันคือการดูว่ากลุ่มผู้ซื้อใช้เวลาห้านาทีในชั้นวางสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ โดยไม่ติดตามว่าบุคคลใดทำอะไรบ้าง ข้อมูลนี้ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่ดีขึ้นได้ เช่น ร้านค้าที่มีสินค้าหมดสต็อกน้อยลง กระบวนการชำระเงินที่รวดเร็วขึ้น และรูปแบบการจัดวางที่เข้าใจง่าย

‍

สำหรับผู้บริโภคแล้ว วิธีนี้ช่วยให้การช้อปปิ้งมีประสิทธิภาพและความเครียดน้อยลง คุณจะได้สิ่งที่ต้องการเร็วขึ้น ไม่ต้องหงุดหงิดกับชั้นวางสินค้าที่ว่างเปล่า และขั้นตอนการชำระเงินก็ง่ายดาย สำหรับผู้ค้าปลีก นี่หมายถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้น ของเสียที่ลดลง และความเข้าใจลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น นับเป็นสถานการณ์ที่ทุกฝ่ายได้ประโยชน์

คราวหน้าที่คุณอยู่ในร้านแล้วทุกอย่างดูลงตัว ลองนึกถึงผู้สังเกตการณ์เงียบๆ ที่ทำงานอยู่เบื้องหลังดูสิ มันคือคอมพิวเตอร์วิชั่น และด้วยการประมวลผลแบบเอจ (edge computing) ที่ทำให้โลกค้าปลีกฉลาดขึ้น ทีละข้อมูลเชิงลึกทันที

‍

ที่มา:

• National Retail Federation. (2023). การสำรวจความปลอดภัยค้าปลีกแห่งชาติ 2023. สืบค้นจาก https://nrf.com/research/national-retail-security-survey-2023
• Juniper Research. (2021). คอมพิวเตอร์วิชัน: มีดพกแบบสวิสในร้านค้า . สืบค้นจาก https://www.juniperresearch.com/whitepapers/how-technology-adoption-can-save-traditional-retail
• Capgemini. (2020). ร้านค้าอัจฉริยะ: ระบบอัตโนมัติในร้านค้าปลีกดึงดูดผู้บริโภคอย่างไร . สืบค้นจาก https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2020/01/Report-–-Smart-Stores-1.pdf
• IHL Group. (2018). ภาวะสินค้าหมดสต็อกอาจทำให้ผู้ค้าปลีกสูญเสียเงิน 1 ล้านล้านดอลลาร์ สืบค้นจาก https://www.retaildive.com/news/out-of-stocks-could-be-costing-retailers-1t/52632

‍

เกี่ยวกับผู้เขียน: Lukasz Piotrowski คือซีอีโอของ OmniShelf บริษัทที่มุ่งมั่นส่งเสริมศักยภาพผู้ค้าปลีกด้วยโซลูชันนวัตกรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานบนชั้นวางสินค้า ด้วยประสบการณ์อันยาวนานด้านเทคโนโลยีค้าปลีก เขามุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ ให้เอาชนะความท้าทายด้านการดำเนินงานและสร้างผลกำไร ณ จุดขาย

‍

‍