쇼핑객이 떠나는 이유

진짜로, 좋아하는 곳이 있어야 할 사람이 빈 선반을 보는 것은 단순한 실망 그 이상입니다.쇼핑을 하다 보면 분위기가 완전히 사라지고 브랜드와 매장 자체에는 조용하지만 치명적인 문제가 생길 수 있습니다.

.정말, #게임 준비가 되셨지만...아무것도 하지 않았습니다.그냥 슬프고 텅 빈 공간이에요.정말 강력한 정신적 순간이에요.연구 결과에 따르면 빈 선반이 얼마나 큰 피해를 줄 수 있는지 알 수 있습니다.

히트 투 더 월렛: 판매 손실 등

그 빈 진열대는 소매업계에 큰 손실을 입히고 있습니다.의 고민에 푸드 마케팅 연구소 (FMI) 및 식료품 협회 (GMA), 품절 공매로 인하여 글로벌 소매 업계는 입이 떡 벌어지고 있습니다. 연간 1조 달러.이 지수는 단순히 판매되지 않은 제품에 관한 것이 고객 불만과 브랜드 평판 손상으로 인한 모든 추가 비용에 관한 것이기도 합니다.

그리고 더 상황은 나빠집니다.에 관한 한 연구 하버드 비즈니스 리뷰 빈 하나의 파급 효과가 크다는 것을 보여줍니다.그 결과, 쇼핑객의 상당수가 다음 세대를 오가는 것이 보였습니다. 21% 및 41% 다른 상점으로 가서 아이템을 찾을 것입니다.그리고 여기 사세요: 31% 많은 쇼핑객이 바로 그 자리에서 다른 브랜드를 얻을 수 있습니다. <<<<<<빈 빈 경쟁업체에서 직접 돈과 고객 충성도를 넘겨주는 것은요.

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마인드 게임: 신뢰와 브랜드 충성도 깨기

실제 피해는 마음에 드는 쇼핑객의 존재.브랜드가 항상 진열되어 신뢰성이 보장됩니다.그 약속이 있으면 단 한 번이라도 깨면 신뢰가 무너지기 시작합니다.

이것은 <초 사례입니다 “대체 효과” 행동 경제학에서 마음에 드는 제품을 구할 수 없을 때 뇌차선는 제품을 찾습니다.에서 조사해 보세요. 마케팅 저널 이런 일이 많이 생기면 브랜드의 충성도가 심각하게 손상될 수도 있고 심지어 사람들이 비용을 지불할 의향이 줄어들 수도 있다는 것을 알게 되었습니다. 쇼핑객은 무의식적으로 “내가 할 때 내 곁에 남을 수 있다, 내 생각만큼 가치가 없는 사람이 아닐지도 몰라”라고 생각하고 있습니다.

빈 선반은 브랜드를 나쁘게 할 수도 있습니다.쇼핑객들은 이렇게 생각할 수도 있습니다.“왜 이 브랜드는 항상 품절이야?잘 관리되지 않는 게 틀림없어요.” 무질서하다는 인식은 품질과 신뢰성에 대한 브랜드의 명성을 높여줄 수 있습니다.사실, 포레스터 리서치 설문 조사에 참여하기 6% 의 80% 제품 <lv.allv.는 경험과 브랜드에 대한 느낌의 주요 부분으로 나눕니다.

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장기 여파: 영원히 고객을 잃다

이 모든 작은 부정적인 순간들이 합쳐집니다.리서치 그룹은 닐슨 아이큐 그것을 부른다 “쇼퍼 리크” ############최종?브랜드는 단순하고 예방 가능한 방법으로 잃은 고객을 되찾기 위해 마케팅과 프로모션에 많은 비용을 투자해야 합니다.

결국 그 빈 선반은 거대한 붉은 발입니다. 연구 결과는 명확합니다.이것은 조용히 저해하는 마인드이자 브랜드의 평판, 신뢰 및 시장 점유율에 강력한 위협이 있다는 것을 의미합니다.

출처 및

[1] FMI/GMA 트레이딩 얼라이언스. (재고 가용성에 대한 다양한 보고서, 예: 2018 또는 2019) .1조 달러라는 것은 OOS 및 관련 비효율성으로 인한 글로벌 소매 손실에 대한 추정치로 널리 인용하기도 하지만 때로는 논쟁의 소지가 있습니다.

[2] 하버드 비즈니스 리뷰 (HBR) /그루엔, T. W., S. 코스틴, S. 바라드와즈. 재고부족 비용.(OOS 상황에 대한 소매상의 직접적인 영향과 고객 반응을 수치화한 HBR 및 업계 보고서 전반에서 인용된 만큼 조사 결과)

[3] 마케팅 저널/마케팅 과학 연구. (반복적인 OOS가 브랜드 가치와 가치와 는 것을 일관되게 하는 마케팅

[4] 포레스터 리서치/업계 벤치마킹 설문조사 (이 통계는 소매업 기술 및 소비자 경험 보고서에서 자주 인용되며, 가용성이 높은 고객 경험 (CX) 의 중요한 구성 요소임을 알려드립니다.

[5] 닐슨 아이큐. (닐슨아이큐 소비자 패널 설문조사 및 개인 정보 분석 보고서에서는 OOS 내 경쟁업체에 미리 대비하여 고객 또는 장바구니가 손실되는 이유를 설명하기 위해 “구매자 유출” 이라는 용어를 사용합니다.)

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저자: 소개 루카즈 피오트로프스키 (Lukasz Piotrowski) 는 최적의 진열대를 위한 운영을 위한 초대형 경영진 초유의 기업, OmniShelf의 CEO입니다.생활 기술 분야에서 폭넓은 경험을 쌓은 그는 기업이 문제를 극복하고 POS (Point of Sale) 수익성을 높일 수 있도록 도와줄 수 있습니다.

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