วิสัยทัศน์คอมพิวเตอร์ปฏิวัติการค้าปลีกอย่างไร

‍

เคยเดินเข้าไปในร้านและรู้สึกว่ามีบางอย่างแตกต่างกัน แต่คุณไม่สามารถหยิบนิ้วมือมันได้เลยเหรอ?มันไม่ใช่เวทมนตร์ มันคือ วิสัยทัศน์คอมพิวเตอร์.นี่ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับกล้องรักษาความปลอดภัยอีกต่อไปเป็นเครื่องมือ AI อันทรงพลังที่เปลี่ยนประสบการณ์การค้าปลีกอย่างเงียบ ๆ ทำให้มันฉลาดขึ้น เร็วขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับทุกคน

‍

คิดว่าวิสัยทัศน์คอมพิวเตอร์เป็นการสอนคอมพิวเตอร์ให้ “ดู”เป็นสาขาของปัญญาประดิษฐ์ที่ช่วยให้คอมพิวเตอร์ตีความและเข้าใจโลกภาพแทนที่จะบันทึกฟุตเทจ ระบบเหล่านี้ใช้อัลกอริทึมที่ซับซ้อนเพื่อระบุวัตถุ ติดตามการเคลื่อนไหว และแม้แต่วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้ามันเป็นการเปลี่ยนแปลงเกมโดยสิ้นเชิง และข้อมูลก็พิสูจน์ได้

‍

ข้อมูลพูด: ทำไมการมองเห็นคอมพิวเตอร์จึงเป็นสิ่งที่ต้องมี

นี่ไม่ใช่แค่แฟชั่นด้านเทคโนโลยี แต่เป็นการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลที่จริงจัง

• การหดตัวและการโจรกรรม: ผู้ค้าปลีกสูญเสียเงินหลายพันล้านดอลลาร์ทุกปีเนื่องจาก “การหดตัว” ซึ่งเป็นคำสำหรับการสูญเสียสินค้าคงคลังเนื่องจากการโจรกรรม ความเสียหาย หรือข้อผิดพลาดในการบริหารจากข้อมูลของสหพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติการสูญเสียรวมเป็นอย่างน่าทึ่ง 112.1 พันล้านดอลลาร์ในปี 2022.การมองเห็นด้วยคอมพิวเตอร์ช่วยต่อสู้กับปัญหานี้โดยการตรวจจับพฤติกรรมที่น่าสงสัยโดยอัตโนมัติและติดสถานะให้กับพนักงาน ลดการโจรกรรมอย่างมีนัยสำคัญ และปรับปรุงผลลัพธ์ของร้านค้าเทคโนโลยีนี้ทำหน้าที่เป็นผู้สังเกตการณ์ที่ไม่เหน็ดเหนื่อยและไม่ตัดสิน โดยสังเกตเห็นรูปแบบที่แม้แต่พนักงานที่เอาใจใส่มากที่สุดอาจพลาดไปสามารถระบุว่าเมื่อใดที่สิ่งของถูกวางไว้ในกระเป๋าโดยไม่ต้องสแกน หรือเมื่อบุคคลกำลังลอยอยู่ในบริเวณที่มองเห็นไม่ดี ทำให้พนักงานสามารถแทรกแซงเชิงรุกแทนที่จะทำปฏิกิริยา
• สินค้าคงคลังและการดำเนินงาน: การศึกษาโดย Juniper Research พบว่าการมองเห็นคอมพิวเตอร์ในธุรกิจค้าปลีกจะขับเคลื่อน การใช้จ่าย 1.8 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2025.ทำไมเพราะมันมีประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อในการจัดการสินค้าคงคลังเทคโนโลยีนี้สามารถตรวจสอบชั้นวางแบบเรียลไทม์แจ้งเตือนพนักงานเมื่อผลิตภัณฑ์ลดลงหรือไม่ถูกต้องสิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีสต็อกที่ดีขึ้นและลดความจำเป็นในการตรวจสอบด้วยตนเองอย่างต่อเนื่องการสำรวจโดย IHL Group พบว่าผู้ค้าปลีกที่ใช้เทคโนโลยีเหล่านี้เห็น ลด 15% สำหรับสินค้าที่หมดสต็อก.สิ่งนี้ไม่เพียง แต่ป้องกันการขายที่สูญเสียเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าไม่มีใครชอบค้นหาผลิตภัณฑ์เพื่อค้นหาพื้นที่ว่างในที่ควรจะอยู่เท่านั้น
• ประสบการณ์ของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นเป็นกุญแจสำคัญในการภักดีของลูกค้าการมองเห็นคอมพิวเตอร์ช่วยให้สิ่งต่าง ๆ เช่น เทคโนโลยี “Just Walk Out”ซึ่งโด่งดังโดย Amazon Go ซึ่งกำจัดช่องทางการชำระเงินโดยสิ้นเช็คเอาท์ความสะดวกสบายประเภทนี้เป็นจุดดึงดูดที่สำคัญการวิจัยโดย Capgemini แสดงให้เห็นว่า 70% ของผู้บริโภค บอกว่าพวกเขาจะเปลี่ยนไปใช้ร้านค้าปลีกที่เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่รวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับพ่อแม่ที่วุ่นวายหรือคนในช่วงพักกลางวัน ร้านค้าที่สัญญาว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ไม่มีแรงเสียดทานคือชัยชนะครั้งใหญ่เทคโนโลยีนี้ยังสามารถใช้ในการสร้าง ประสบการณ์การช้อปปิ้งส่วนตัว.โดยการวิเคราะห์ว่าผู้ซื้อมีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์อย่างไร (แน่นอนว่าไม่เปิดเผยชื่อ) ร้านค้าสามารถส่งโปรโมชั่นเป้าหมายหรือแนะนำรายการที่เกี่ยวข้องทำให้การเดินทางช้อปปิ้งรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้นและท่วมท้นน้อยลง
• ข้อมูลเชิงลึกที่ลึก: นอกเหนือจากการดำเนินงานแล้ว วิสัยทัศน์คอมพิวเตอร์ยังมอบความฉลาดทางธุรกิจที่ทรงพลังสามารถวิเคราะห์รูปแบบการจราจรบนเท้า ระบุว่าจอแสดงผลใดที่ได้รับความสนใจมากที่สุด และช่วยให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มประสิทธิภาพเค้าโครงร้านค้าข้อมูลนี้ไม่ได้เกี่ยวกับการติดตามบุคคล มันเกี่ยวกับการเข้าใจพฤติกรรมรวมตัวอย่างเช่น โดยการวิเคราะห์กระแสการจราจร ร้านค้าสามารถวางสินค้าที่มีความต้องการสูงในพื้นที่ที่มีการมองเห็นได้สูง ซึ่งอาจเพิ่มยอดขายนี่เป็นการก้าวกระโดดมากกว่าการวิจัยตลาดแบบดั้งเดิมแทนที่จะพึ่งพาแบบสำรวจหรือกลุ่มโฟกัส ตอนนี้ผู้ค้าปลีกสามารถสังเกตพฤติกรรมในโลกแห่งความเป็นจริงในร้านค้าของตน เพื่อให้เข้าใจความชอบและนิสัยของลูกค้าที่ถูกต้องและทันทีมากขึ้นข้อมูลนี้ช่วยให้สามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น ตั้งแต่ตำแหน่งที่จะวางผลิตภัณฑ์ใหม่ไปจนถึงจำนวนพนักงานที่ต้องการในบ่ายวันเสาร์

‍

ส่วนผสมลับ: การประมวลผลแบบเอดจ์

วิสัยทัศน์คอมพิวเตอร์มีประสิทธิภาพด้วยตัวเอง แต่ศักยภาพที่แท้จริงในการค้าปลีกถูกปลดล็อคโดย การประมวลผลแบบขอบ.การประมวลผลข้อมูลแบบเอดจ์ประมวลผลในที่ที่สร้างขึ้น ในร้านค้าแทนที่จะส่งข้อมูลทั้งหมดไปยังเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ที่อยู่ห่างไกลเพื่อทำการวิเคราะห์นี่เป็นความแตกต่างที่สำคัญที่ทำให้ระบบทั้งหมดเร็วขึ้นและเชื่อถือได้มากขึ้น

‍

ลองนึกภาพระบบชำระเงินแบบไม่มีเงินสดหากทุกเฟรมวิดีโอจากกล้องทุกตัวต้องถูกส่งไปยังคลาวด์วิเคราะห์แล้วส่งกลับจะมีความล่าช้าที่เห็นได้ชัดความหน่วงนี้อาจนำไปสู่ความผิดหวังของลูกค้าและข้อผิดพลาดของระบบอย่างไรก็ตามการประมวลผลแบบเอดจ์จะวางพลังงานประมวลผลโดยตรงในร้านค้าซึ่งมักจะอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ท้องถิ่นขนาดเล็กหรือแม้กระทั่งภายในกล้องเอง

ความทันทีนี้ช่วยให้วิสัยทัศน์คอมพิวเตอร์เปลี่ยนจากการเป็นเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ไปสู่การมองเห็นอย่างแท้จริง ซึ่งดำเนินการได้ หนึ่งระบบการมองเห็นคอมพิวเตอร์ที่ขับเคลื่อนด้วยขอบสามารถ:

• ตรวจจับไอเท็มที่หก และส่งการแจ้งเตือนไปยังอุปกรณ์ของพนักงานใกล้เคียงทันที
• ระบุคิวการชำระเงินที่ยาว และแจ้งผู้จัดการให้เปิดเลนอื่นโดยอัตโนมัติ
• สังเกตกิจกรรมการลักร้านค้าที่มีศักยภาพ และแจ้งเตือนความปลอดภัยแบบเรียลไทม์ก่อนที่เกิดการสูญเสีย

การตอบสนองอย่างรวดเร็วนี้คือสิ่งที่ทำให้ร้านค้าที่ทันสมัยและอัจฉริยะแตกต่างอย่างแท้จริงเทคโนโลยีนี้ทำงานได้อย่างราบรื่นในพื้นหลัง ทำให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้นและสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับทั้งลูกค้าและพนักงานนอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความปลอดภัยของข้อมูลโดยการประมวลผลข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในท้องถิ่นและลดปริมาณข้อมูลที่ต้องส่งผ่านอินเทอร์เน็ต

มันไม่ใช่เกี่ยวกับการเฝ้าระวังมันเกี่ยวกับการเสริมอำนาจ

เป้าหมายที่นี่ไม่ใช่การสร้างสถานะการเฝ้าระวังแบบดิสโทเปียเทคโนโลยีนี้มุ่งเน้นไปที่หลักๆ ข้อมูลรวมและไม่ระบุชื่อ.มันเกี่ยวกับการเห็นว่ากลุ่มนักช้อปใช้เวลาห้านาทีในทางเดินอิเล็กทรอนิกส์ ไม่ติดตามสิ่งที่บุคคลใดคนหนึ่งทำข้อมูลนี้ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่ดีขึ้น ได้แก่ ร้านค้าที่มีสินค้าหมดสต็อกน้อยลง กระบวนการชำระเงินที่เร็วขึ้น และรูปแบบที่สมเหตุสมผล

‍

สำหรับผู้บริโภคสิ่งนี้หมายถึงการเดินทางช้อปปิ้งที่เครียดน้อยลงและมีประสิทธิภาพมากขึ้นคุณจะได้รับสิ่งที่คุณต้องการได้เร็วขึ้นคุณไม่หงุดหงิดกับชั้นวางที่ว่างเปล่า และขั้นตอนการชำระเงินนั้นง่ายดายสำหรับร้านค้าปลีก หมายถึงยอดขายมากขึ้นของเสียน้อยลง และความเข้าใจลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นมันเป็นสถานการณ์ที่ชนะ

ดังนั้นครั้งต่อไปที่คุณอยู่ในร้านและทุกอย่างรู้สึกถูกต้อง โปรดจำผู้สังเกตการณ์เงียบที่ทำงานเบื้องหลังฉากมันคือวิสัยทัศน์คอมพิวเตอร์และด้วยการประมวลผลแบบเอดจ์ทำให้โลกค้าปลีกฉลาดขึ้น โดยมีข้อมูลเชิงลึกในแต่ละครั้งในทันที

‍

แหล่งที่มา:

• สหพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติ (2023). การสำรวจความมั่นคงค้าปลีกแห่งชาติ 2023.สืบค้นจาก https://nrf.com/research/national-retail-security-survey-2023
• การวิจัยจูนิเปอร์ (2021). วิสัยทัศน์คอมพิวเตอร์: มีดกองทัพสวิสในร้าน.สืบค้นจาก https://www.juniperresearch.com/whitepapers/how-technology-adoption-can-save-traditional-retail
• แคปเจมินี (ปี 2020). ร้านค้าอัจฉริยะ: ระบบอัตโนมัติในร้านค้าปลีกดึงดูดผู้บริโภคอย่างไร.สืบค้นจาก https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2020/01/Report-–-Smart-Stores-1.pdf
• กลุ่มไอเอชแอล (2018). ขาดสต็อกอาจทำให้ผู้ค้าปลีกเสียค่าใช้จ่าย $1T.สืบค้นจาก https://www.retaildive.com/news/out-of-stocks-could-be-costing-retailers-1t/52632

‍

เกี่ยวกับผู้เขียน: Lukasz Piotrowski เป็นซีอีโอของ OmniShelf ซึ่งเป็นบริษัทที่อุทิศตนเพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับผู้ค้าปลีกด้วยโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมใหม่สำหรับการใช้งานชั้นวางที่ดีที่สุดด้วยประสบการณ์ที่กว้างขวางในด้านเทคโนโลยีการค้าปลีก เขาหลงใหลในการช่วยเหลือธุรกิจในการเอาชนะความท้าทายในการดำเนินงานและผลักดันผลกำไรในจุดขาย

‍

‍